Ich brauche Fenster, die exakt auf bestimmte Maße zugeschnitten sind – kann ich mir von Fenster-Welten die Fenster millimetergenau nach Vorgaben anfertigen lassen?

Ja, das ist in den meisten Fällen möglich. Senden Sie uns Ihre Maße und Materialwünsche einfach zu oder laden Sie dazugehörige Dateien, Skizzen usw. in unserem Fenster-Konfigurator hoch. Wir geben Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung, ob die Produktion möglich ist.

Generell fertigen wir Sonderformen und -größen an. Nehmen Sie dazu einfach Kontakt mit uns auf. Gerne unterstützen wir Sie beim korrekten Aufmaß.

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an? Bieten Sie auch Kauf auf Rechnung?

Bei uns können Sie Ihren Einkauf per Banküberweisung oder den Zahlungsanbieter PayPal begleichen. Außerdem ist eine Ratenzahlung über easyCredit oder PayPal möglich. Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsarten finden Sie hier.

Sowohl Privat- als auch Geschäftskunden bieten wir über unseren Finanzdienstleister einen Rechnungskauf an. Voraussetzung hierfür ist selbstverständlich eine entsprechende Bonitätsprüfung.

Wie sind die Erfahrungen Ihrer Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen von Fenster-Welten?

Überzeugen Sie sich selbst. Die Rezensionen unserer Kunden bei AUSGEZEICHNET.org, ProvenExpert.com und Google sprechen für sich. Die überwiegend positiven Rückmeldungen zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Hervorgehoben werden die kompetente Beratung, der Kundenservice und die pünktliche Lieferung. Auch die Erfahrungen bezüglich des Montageservices fallen sehr gut aus.

Wie werden die Fenster angeliefert und wie hoch sind die Versandkosten?

Die Fenster werden mit einem Lkw geliefert. Für die Entladung benötigen Sie zwei bis drei Helfer. Gegen einen Aufpreis von 99 € erfolgt die Entladung mit einem Gabelstapler. Der Fahrer unserer Spedition entlädt Ihre Bestellung dann mittels Gabelstapler am gewünschten Ort.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie komplett kostenfrei. Unser Transport-Service liefert die Fenster ohne Umweg direkt ab Werk zu Ihnen. Dadurch ersparen wir Ihnen weitere Kosten. Lieferungen in andere EU- bzw. Nicht-EU-Länder müssen vorab individuell beim Werk angefragt und kalkuliert werden.

In welchen Regionen bieten Sie aktuell den Montageservice an? Was kostet die Montage extra?

Aktuell bieten wir Ihnen in Berlin und Brandenburg unseren Montageservice an. Über Partnerfirmen können Sie sich bereits in einigen anderen Bundesländern Qualitätsfenster von Fenster-Welten einbauen lassen.Auf dieser Seite sehen Sie, ob Ihr Bundesland schon dabei ist. Geplant ist, dass Ihnen künftig in jedem Bundesland ein Fenster-Montageservice von Partnerfirmen vor Ort zur Verfügung steht.

Die Montagekosten richten sich nach Fenstergrößen und Objektbeschaffenheit, gegebenenfalls Demontage und weiteren Faktoren wie unterschiedliche Tarife in den einzelnen Bundesländern.

Wie sieht es mit der Garantie und Reklamationen aus?

Garantie

Die Garantiezeiten beginnen am Tag der Warenannahme und betragen zwei Jahre. Ausgenommen davon sind Griffe elektrischer Anlagen, Schließanlagen, Rollläden und Eingangstüren – bei diesen beläuft sich die Garantiezeit auf ein Jahr. Die Garantieleistungen gelten nur für Deutschland.

Achten Sie auch auf die einzelnen Herstellergarantien unter den Produkten. Auf Profile, Glas und Beschläge bieten Hersteller wie Salamander in der Regel fünf Jahre Garantie.

Wichtig: Garantien sind nur wirksam, wenn Sie Ihre Fenster nachweislich von einer Fachfirma einbauen lassen.

Reklamationen

Reklamationen bedürfen einer Dokumentation der Mängel mit Fotos, Beschreibung und Kaufbeleg. Bis maximal zehn Tage nach Warenannahme ist die Anzeige verdeckter Mängel möglich. Produktionsbedingte Materialfehler melden Sie bitte unverzüglich beim Hersteller. Spätestens zwei Tage nach Annahme müssen Glasbruch oder andere Beschädigungen am Glaspaket angezeigt werden. Nutzen Sie für Ihre Reklamation gerne unser Online-Formular.

Detaillierte Informationen zu Garantiebedingungen und Reklamationen finden Sie hier.

Wie und wann erfahre ich den genauen Liefertermin?

Der Liefertermin wird Ihnen per E-Mail spätestens drei Tage vorher bekanntgegeben. Darin enthalten ist für Ihre bessere Planbarkeit zudem ein Vier-Stunden-Zeitfenster, in dem die Lieferung erfolgen soll. Am Liefertag bekommen Sie eine Stunde vor der Zustellung eine Benachrichtigung vom Transport-Service. Das verschafft Ihnen volle Flexibilität.

Wie lange dauert es im Durchschnitt von der Online-Bestellung bis zur Lieferung?

Die Lieferzeiten hängen vor allem vom unterschiedlichen Material der Fenster und Türen ab sowie von Sonderanfertigungen. Kunststoff- und Alu-Fenster bzw. -Türen erhalten Sie in der Regel am schnellsten. Holz hat eine längere Verarbeitungsphase, ebenso Material-Kombinationen. Auch bei Hebeschiebetüren dauert die Produktion länger.

Dies betrifft auch Sonderfarben: Dabei kann sich die Lieferzeit um etwa ein bis zwei Wochen verlängern. Eine Auflistung durchschnittlicher Lieferzeiten unserer Produkte haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Wo kann ich Baupläne, Skizzen oder ähnliche Dokumente bei Fenster-Welten hochladen?

Während Ihres Bestellprozesses können Sie gerne in unserem bedienerfreundlichen Konfigurator Ihre Wunschmaße sowie sämtliche Eigenschaften festlegen und am Schluss eigene Baupläne, Skizzen usw. im PDF-Format hochladen. Alternativ ist es möglich, dass Sie uns diese Dokumente per Kontaktformular oder E-Mail zusenden. In den letztgenannten Fällen sind auch andere Dateiformate möglich.

Kann ich die Fenster direkt mit integriertem Rollladen oder Raffstore bestellen?

Ja, das ist jederzeit möglich. Geben Sie das bei der Konfiguration mit an und wählen Sie aus unterschiedlichen Rollladenarten und Raffstores Ihren Favoriten aus. Wir führen Aufsatz- und Vorbaurollladen mit mechanischer oder elektrischer Bedienart.

Gerne stellen wir Ihnen Ihr Fensterpaket mit Rollladen persönlich zusammen. Kontaktieren Sie uns einfach oder besuchen Sie uns an unserem Standort in Frankfurt an der Oder.

Sind die Fenster standardmäßig mit einem Einbruchschutz ausgestattet?

Achten Sie auf die angegebenen Widerstandsklassen (RC) der Fenster in unserem Sortiment. Die Fenster der Kategorie RC2 nach DIN EN 1627 verfügen bereits über einen Einbruchschutz. Für mehr Sicherheit empfehlen wir von der Fenster-Welten GmbH diese Maßnahmen: Pilzkopf-Beschläge, abschließbare Fenstergriffe, gegebenenfalls Sicherheitsglas oder zusätzliche Verriegelungen. All diese Maßnahmen machen es Einbrechern deutlich schwerer, schnell zum Zug zu kommen.

Gerne beraten wir Sie bei der Fensterbestellung in Sachen Einbruchschutz individuell.

Wird das notwendige Montagematerial (Schrauben, Schaum, Dichtbänder) mitgeliefert?

Bei einem Fensterkauf ohne Montageleistung werden die zum fachgerechten Einbau benötigten Materialien wie Schrauben und Abdichtungsbaustoffe nicht mitgeliefert. Entscheiden Sie sich allerdings zusätzlich für die Installation durch unseren Montage-Service, haben die Fachkräfte alle Baustoffe und Werkzeuge dabei.

Vereinbaren Sie gerne Ihren Montagetermin in Berlin und Brandenburg oder über unsere Partnerfirmen in weiteren Bundesländern.

Welche Optionen habe ich bei der Verglasung – gibt es zum Beispiel auch Fenster mit Dreifachverglasung?

Bei Fenster-Welten sind Ihre Optionen bezüglich des Verglasungspakets vielfältig. Wir führen hochwertige Zweifach- und Dreifachverglasungen mit niedrigen U_g-Werten. Moderne Dreifachverglasungen wirken sich positiv auf die Energiebilanz Ihres Hauses aus und stehen für eine optimierte Wärmedämmung. Gleichzeitig verringern Sie das Eindringen störender Außengeräusche.

Bei uns erhältlich sind zudem Fenster mit speziellem Schallschutzglas für Gebäude in besonders lärmintensiven Umgebungen wie in der Nähe von Schnellstraßen oder Flughäfen. Für verbesserten Einbruchschutz – gerade auch bei öffentlichen Gebäuden – kann Sicherheitsglas eingesetzt werden. Möglich ist auch unterschiedlich strukturiertes Glas und Tönungen.

Kann ich die Fensterrahmen auch in anderen Farben als Weiß bestellen?

Ja. Ob Kunststoff, Aluminium oder sogar bei Holz – bei Fenster-Welten steht Ihnen bei allen Materialien ein großes Farbspektrum zur Verfügung. Teilweise sind auch Sonderfarben möglich.

Was mache ich, wenn die Lieferadresse mit einem großen Lkw nicht erreichbar ist?

Gegen einen Aufpreis von 99 € können Sie einen Gabelstapler-Service dazubuchen, der Ihre Lieferung ablädt und bis zur gewünschten Adresse bringt.

Führen Sie auch zu den Fenstern passende Balkontüren, Terrassentüren oder Hebeschiebetüren?

Ja. Neben Fenstern können Sie bei uns passende Balkon- und Terrassentüren konfigurieren und kaufen. Wir bieten diese Öffnungssysteme an:

Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung noch nachträglich ändern?

Ist die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen, können Sie Ihre Änderungen noch vorbringen. Ansonsten betrachten wir Ihre Bestellung als verbindlich.

Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen (zum Beispiel für ein mehrstöckiges Haus) an?

Grundsätzlich bieten wir Qualitätsmarken zu Bestpreisen an, zum Beispiel Top-Profile von Salamander und Kömmerling. Geschäftskunden können zudem mit Sonder-Rabatten bei Großprojekten rechnen.

Wie kann ich mich über die CE-Zertifikate und Leistungserklärungen für meine Fenster informieren?

Auf unserer Website finden Sie Zertifikate zu Qualitätsmanagementsystemen der einzelnen Hersteller. Wir informieren Sie zudem gerne im persönlichen Gespräch über CE-Zertifikate und Leistungserklärungen.

Ich habe noch speziellere Fragen – kann ich mich telefonisch von Team Fenster-Welten beraten lassen?

Unbedingt. Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter der Nummer 0335 – 86 92 75 43. Unsere qualifizierten Kundenberater stehen Ihnen Rede und Antwort und beraten Sie gerne persönlich.

FAQ